রিটার্ন ও রিফান্ড

নিচের যেকোনো কারণে আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

• অর্ডার করা ঔষধের পরিবর্তে ভুল ঔষধ ডেলিভারি করা হলে।
• পণ্যটি ড্যামেজ বা ভাঙা অবস্থায় হাতে পেলে।
• কোনো মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) ঔষধ সরবরাহ করা হলে।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল ইনট্যাক্ট (সিল করা) অবস্থায় থাকতে হবে।

স্বাস্থ্যগত নিরাপত্তা ও হাইজিন বজায় রাখার স্বার্থে নিচের পণ্যগুলো একবার ডেলিভারি হওয়ার পর আর ফেরত নেওয়া হয় না:

• কাটা পাতা বা স্ট্রিপ থেকে ঔষধ বের করা হলে অথবা প্যাকেজিং নষ্ট করা হলে।
• ফ্রিজ আইটেম (যেমন: ইনসুলিন, ভ্যাকসিন, সাপোজিটরি) একবার রিসিভ করার পর।
• পার্সোনাল হাইজিন এবং বেবি কেয়ার প্রোডাক্টস (সিল খোলা হলে)।

• তাত্ক্ষণিক রিটার্ন: ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে আপনার প্যাকেজ চেক করে নিন। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় সাথে সাথে ফেরত দিন। এর জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
• পরবর্তী অভিযোগ: ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো সমস্যা (ভুল বা মেয়াদোত্তীর্ণ ঔষধ) নজরে এলে, পণ্য রিসিভ করার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন বা ইমেইলে ছবিসহ অভিযোগ জানাতে হবে।

পণ্য সফলভাবে আমাদের কাছে ফেরত আসার পর নিচের প্রক্রিয়া অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা হবে:

• আমাদের টিম ফেরত আসা পণ্যটি চেক করে রিটার্ন পলিসির সাথে মিল পেলে রিফান্ড প্রসেস শুরু করবে।
• অনলাইন পেমেন্ট (বিকাশ/নগদ/কার্ড): যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল, রিফান্ডের টাকা সেই মাধ্যমেই পাঠানো হবে। সাধারণত এটি প্রসেস হতে ২ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): এক্ষেত্রে রিফান্ডের টাকা গ্রাহকের দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা হবে।